Ministerul Finanțelor a finalizat analiza rezultatelor celui mai amplu și riguros proces de colectare a feedback-ului din partea contribuabililor cu privire la serviciile oferite de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV). La această consultare publică fără precedent, desfășurată în perioada 3 martie – 15 mai, au participat nu mai puțin de 72.566 de respondenți.

Aceasta reprezintă prima interogare sistematizată din istoria instituției axată pe experiența directă a utilizatorilor în relația cu administrația fiscală. Evaluarea a vizat interacțiunea din unitățile fizice, funcționarea serviciilor online, call-center-ul și instrumentele de asistență digitală.

Ghișeele fizice, mai apreciate decât platformele online

Conform datelor centralizate, interacțiunea directă cu personalul din unitățile fiscale a primit cele mai bune calificative, înregistrând un scor mediu de 4 din 5 puncte, atât pentru experiențele din ultimele 12 luni, cât și pentru cea mai recentă vizită.

În schimb, infrastructura digitală arată o nevoie acută de modernizare rapidă:

  • Spațiul Privat Virtual (SPV) a obținut un scor mediu de 3,7 din 5;

  • Portalul ANAF a fost evaluat la 3,5 din 5;

  • Serviciile de call-center (asistență telefonică) au înregistrat un punctaj situat între 3,3 și 3,5;

  • Serviciul de chat și chatbot-ul „Ana” se află la coada clasamentului, cu scoruri modeste între 2,7 și 3 din 5.

Principalele nemulțumiri deschise ale românilor au vizat funcționarea lentă sau instabilă a site-ului, erorile tehnice din SPV, interfața greu de navigat, accesul anevoios la mesaje și perioadele lungi de indisponibilitate generate de lucrările de mentenanță.

„Pentru prima dată, avem o imagine sistematizată, construită pe baza experienței directe a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste rezultate vor sta la baza etapelor următoare de modernizare. Obiectivul nostru este să construim servicii fiscale mai simple, mai predictibile și mai accesibile, reducând birocrația și timpul pierdut de contribuabili în interacțiunea cu statul”, a declarat ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare.

Revoluția digitală ANAF: Ce se schimbă din semestrul al II-lea al anului 2026

Folosind fondurile alocate prin PNRR și integrând direct doleanțele exprimate de cetățeni, Ministerul Finanțelor și ANAF promit o transformare radicală a sistemelor informatice începând cu a doua jumătate a acestui an. Programul accelerat de modernizare va aduce următoarele noutăți:

  • Un nou portal ANAF: o platformă complet simplificată și mult mai intuitivă;

  • O nouă versiune SPV: optimizată din punct de vedere tehnic și cu funcționalități extinse;

  • Formulare inteligente: documente parțial precompletate automat pentru reducerea erorilor;

  • Interacțiune modernă: implementarea serviciilor de programare online și asistență prin videoconferință direct cu inspectorii ANAF;

  • Integrare de ultimă generație: interconectarea platformelor cu noile sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.

Autoritățile dau asigurări că acest tip de consultare va deveni o practică recurentă, astfel încât digitalizarea instituției să nu mai fie făcută din birouri, ci pliată strict pe nevoile reale ale mediului de afaceri și ale cetățenilor de rând.