Serviciul de urgență 112 marchează 22 de ani de la operaționalizarea în România, perioadă în care a devenit un pilon esențial al sistemului național de intervenție în situații critice. Administrat de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), numărul unic de urgență asigură legătura directă dintre cetățeni și agențiile specializate de intervenție.

Anul 2025 reprezintă un moment de referință pentru 112: a fost înregistrat cel mai redus nivel al apelurilor nejustificate de la lansarea serviciului, acestea reprezentând 36,16% din total. Potrivit datelor oficiale, operatorii STS au gestionat anul trecut 8.809.009 apeluri, dintre care 63,84% au fost urgențe reale, ce au necesitat intervenția Ambulanței, Poliției, ISU-SMURD, Jandarmeriei sau Salvamont.

Evoluția ultimului deceniu arată o scădere constantă a apelurilor non-urgente. Comparativ cu anul 2015, în 2025 numărul acestora a fost de aproape trei ori mai mic, rezultatul campaniilor de conștientizare, al dezvoltărilor tehnologice, al colaborării cu furnizorii de comunicații și autoritățile statului, dar și al creșterii gradului de responsabilitate al cetățenilor.

În ceea ce privește apelurile abuzive, datele indică o scădere de 10,47% față de 2024, însă fenomenul rămâne îngrijorător: 2.262.177 de apeluri au fost realizate în mod repetat sau cu rea-intenție în 2025. În astfel de cazuri, STS sesizează Poliția Română pentru identificarea și sancționarea persoanelor care abuzează de serviciul de urgență.

Operatorii 112 gestionează zilnic situații cu impact major – incendii de amploare, explozii, accidente grave sau fenomene meteorologice extreme – contexte în care apelarea responsabilă este esențială pentru prioritizarea cazurilor care necesită intervenție imediată.

La nivel național, județele cu cele mai bune rezultate privind utilizarea corectă a numărului 112 sunt Cluj (27,41% apeluri non-urgente), București-Ilfov (28,38%) și Bihor (28,53%). La polul opus, un nivel mai ridicat al apelurilor nejustificate se menține în Argeș (50,19%), Gorj (49,47%) și Vrancea (47,94%).

La nivel național, județele cu cele mai bune rezultate în ceea ce privește utilizarea adecvată a Serviciului 112 sunt:

JUDEȚ TOTAL APELURI APELURI

NON-URGENTE

CLUJ 323.162 27,41%
BUCUREȘTI-ILFOV 1.585.997 28,38%
BIHOR 215.454 28,53%

În același timp, datele indică menținerea unui nivel mai ridicat al apelurilor nejustificate în următoarele județe:

JUDEȚ TOTAL APELURI APELURI

NON-URGENTE

ARGEȘ 301.527 50,19%
GORJ 121.313 49,47%
VRANCEA 145.864 47,94%

Pe parcursul anului 2025, STS a continuat să implementeze soluții tehnice moderne, aliniate celor mai avansate standarde europene. În prezent, în România sunt disponibile cinci metode complementare de localizare a apelurilor de urgență, dintre care soluția bazată pe informația de localizare determinată (ILD) este unică la nivel european.

Ziua de 11 februarie este celebrată anual ca Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112, utilizat în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, un prilej de a reaminti importanța folosirii responsabile a acestui serviciu vital.