Imaginează-ți că un client plasează o comandă pe site-ul tău și așteaptă cu nerăbdare să primească produsul. Fără un sistem bine pus la punct, coletul ar putea întârzia, se pierde pe drum sau ajunge la altcineva. Aici intervine AWB-ul – cheia unei livrări rapide și fără probleme. Acest cod unic este esențial pentru orice afacere din e-commerce, asigurând transparență, eficiență și, cel mai important, un client fericit. Dacă vrei să eviți haosul logistic și să-ți duci afacerea la nivelul următor, citește mai departe pentru a afla tot ce trebuie să știi despre AWB!  

Ce este AWB și de ce este important în e-commerce

Te întrebi ce înseamnă AWB?

AWB-ul este un cod unic atribuit fiecărei expedieri de către firma de curierat. Acesta conține informații esențiale despre expediere, precum:

  • Expeditorul și destinatarul
  • Adresa de livrare
  • Greutatea și dimensiunile coletului
  • Numărul de telefon al destinatarului
  • Statusul livrării

AWB-ul funcționează ca un buletin de identitate al coletului, permițând atât expeditorului, cât și destinatarului să urmărească în timp real statusul livrării.

Cum ajută AWB-ul livrările în e-commerce?

  1. Trasabilitate și transparență: AWB-ul permite monitorizarea expedierii în timp real, oferind atât antreprenorului, cât și clientului posibilitatea de a verifica unde se află coletul în fiecare etapă a livrării.
  2. Reducerea erorilor și pierderilor: Fiecare colet este etichetat clar și înregistrat în sistemul firmei de curierat, reducând astfel riscul de pierdere sau livrare greșită.
  3. Optimizarea procesului logistic: Integrarea AWB-ului cu platformele de e-commerce și ERP ajută la automatizarea procesului de expediere, economisind timp și resurse.
  4. Îmbunătățirea experienței clienților: Un sistem eficient de urmărire și actualizare a statusului livrării contribuie la creșterea încrederii clienților și la reducerea numărului de reclamații.
  5. Facilitarea retururilor: AWB-ul este esențial și în cazul retururilor, oferind un proces simplificat pentru clienți și o mai bună gestionare a logisticii pentru magazinul online.

Cum se generează un cod AWB în cadrul unei tranzacții online

Generarea unui cod AWB (Air Waybill) într-o tranzacție online se realizează prin platforme de e-commerce, software de gestiune logistică sau direct prin sistemul curierului. Procesul include mai mulți pași esențiali.

Primul pas este înregistrarea comenzii. Clientul plasează o comandă, iar sistemul de gestiune a comenzilor (OMS) colectează informațiile necesare: datele destinatarului, adresa și detaliile produsului.

Apoi urmează selectarea curierului. Expeditorul sau clientul alege firma de curierat potrivită, precum Fan Courier, DHL, DPD sau GLS. Multe platforme e-commerce permit integrarea directă cu serviciile de curierat, generând automat AWB-ul.

În continuare, se face transmiterea datelor către curier, inclusiv numele expeditorului și destinatarului, adresele de livrare și ridicare, greutatea coletului și metoda de plată (online sau ramburs). Se pot adăuga și opțiuni speciale, precum livrare sâmbătă sau manipulare fragilă.

După această etapă, curierul generează automat un cod AWB, un identificator unic alfanumeric folosit pentru urmărirea coletului. AWB-ul este descărcat și tipărit pentru a fi lipit pe colet. În unele cazuri, curierul furnizează etichetele pretipărite.

Ultimul pas este ridicarea și tracking-ul coletului. Curierul preia coletul, iar expeditorul și destinatarul pot urmări statusul livrării folosind codul AWB pe platforma curierului.

Avantajele utilizării AWB pentru vânzători și cumpărători

Utilizarea AWB (Air Waybill) în tranzacțiile online oferă multiple avantaje atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători, îmbunătățind transparența, eficiența și securitatea procesului de livrare.

Avantaje pentru vânzători:

  1. Automatizare și eficiență – AWB-urile sunt generate automat prin integrarea cu platformele de curierat, reducând timpul necesar procesării comenzilor.
  2. Monitorizare ușoară – Vânzătorii pot urmări fiecare colet în timp real, asigurându-se că ajunge la destinație fără probleme.
  3. Reducerea erorilor – Datele sunt preluate automat din sistem, minimizând riscul de greșeli în adrese sau detalii de expediere.
  4. Proces simplificat de gestionare a retururilor – AWB-urile pot fi folosite și pentru retururi, facilitând logistica inversă și creșterea satisfacției clienților.
  5. Dovadă de expediere – AWB-ul confirmă trimiterea coletului, oferind protecție vânzătorului în cazul disputelor.

Avantaje pentru cumpărători:

  1. Tracking în timp real – Clienții pot urmări statusul comenzii lor folosind codul AWB.
  2. Siguranță și transparență – AWB-ul oferă detalii clare despre livrare, reducând incertitudinea privind termenul de primire.
  3. Gestionare mai ușoară a retururilor – AWB-ul poate simplifica procesul de returnare a produselor defecte sau nepotrivite.
  4. Livrări mai rapide și mai organizate – Expedierea este optimizată, reducând riscul întârzierilor.

AWB-ul este un instrument esențial în gestionarea eficientă a livrărilor pentru un magazin online. Utilizarea corectă a acestuia nu doar că optimizează procesele logistice, dar și îmbunătățește experiența clientului, oferindu-i transparență și siguranță în primirea produselor comandate. Dacă ai un business în e-commerce, implementarea unui sistem eficient de gestionare a AWB-urilor poate face diferența între succes și pierderea clienților.

Sursă foto: Shutterstock